Uma caixa de entrada só, com o funil dentro dela.
WhatsApp oficial, Instagram, Messenger, Telegram e o chat do seu site chegam na mesma tela — com histórico, etiquetas, fila por departamento e o pipeline de vendas ao lado. O atendente responde e a oportunidade anda junto.
A mensagem chega, a IA responde e a conversa vira oportunidade
Atendimento · ao vivo
Padrão Atendimento · aplicado em 01/05/26, 12:49
Métricas- Resolução concluída no prazo01/05/26, 12:57
- Estouro em Primeira resposta01/05/26, 12:55
- Alerta antecipado em Primeira resposta01/05/26, 12:54
- Não preenchido
- +55 92 9999-9999
- Brasil - Manaus, Amazonas
- 31 mar., 2026 às 22:38
- BBreno Pereira
Cinco aplicativos abertos e nenhuma visão do todo
A operação de atendimento típica hoje é um celular com o WhatsApp pessoal, o Direct do Instagram no navegador, uma planilha de leads e um grupo interno onde tudo se decide.
O número é de uma pessoa, não da empresa
Quem sai leva a conversa junto. Não há histórico, não há transferência, e o cliente que voltar depois de seis meses fala com alguém que nunca ouviu falar dele.
Cada canal com um tempo de resposta
O WhatsApp é olhado o dia inteiro, o Instagram uma vez por dia e o chat do site quase nunca. O cliente não sabe disso — para ele, é tudo a mesma empresa.
Ninguém sabe se está indo bem
Quantas conversas entraram hoje? Quanto tempo levou a primeira resposta? Quantas viraram proposta? Sem uma base comum, esses números não existem — existem opiniões.
O que muda com tudo numa tela só
Não é só juntar canais: é dar à conversa um dono, um histórico e um próximo passo.
Um lugar para tudo
Todos os canais na mesma fila, com busca por nome, telefone, etiqueta ou trecho de mensagem. Achar o que foi combinado com um cliente leva segundos.
Fim do vaivém entre aplicativosA conversa é da empresa
Atendente sai, entra outro, e o histórico fica. Transferir é arrastar para outra fila — o novo atendente lê o que já aconteceu antes de dizer “oi”.
Continuidade mesmo com troca de timeA conversa vira oportunidade
Um clique — ou um nó do Weny Flow — transforma o atendimento em card no pipeline, com valor, origem, etapa e probabilidade. O funil se alimenta do atendimento.
Do “oi” ao fechamento sem digitar duas vezesIA no primeiro contato
O agente responde de imediato, coleta o essencial e só então chama alguém. Quando o humano entra, ele já sabe do que se trata.
Atendente entra informadoCanal oficial, sem risco de bloqueio
Somos Official Meta Tech Partner: a conexão é a API oficial do WhatsApp, com número verificado, e não uma gambiarra que a Meta pode derrubar num domingo.
Operação que não depende de sorteNúmero em vez de impressão
Volume por canal, tempo de primeira resposta, tempo de resolução, conversas por atendente e taxa de conversão do funil — tudo registrado desde o primeiro dia.
Decisão com dado, não com achismoAs peças do atendimento
A fila que a sua operação precisa, do jeito dela
As conversas entram numa fila e são distribuídas por departamento, por rodízio ou por regra que você define. Cada atendente enxerga o que é dele; o supervisor enxerga tudo.
Etiquetas organizam o que a busca sozinha não resolve — “orçamento enviado”, “aguardando documento”, “cliente VIP” — e depois viram público de campanha, sem exportar lista nenhuma.
- Filas por departamento, com transferência entre elas
- Distribuição automática ou puxada pelo atendente
- Etiquetas coloridas reaproveitadas como público de campanha
- Respostas rápidas para o que se repete todo dia
- Notas internas que o cliente não vê
- Busca por nome, telefone, etiqueta ou trecho da mensagem
O funil no mesmo lugar da conversa
Cada oportunidade é um card que caminha entre as etapas — novo lead, qualificação, proposta, fechado. Abrindo o card você vê os campos da etapa, o histórico de atividades e quem mexeu pela última vez.
A origem fica registrada: veio do WhatsApp, veio do Weny Flow, veio de uma campanha. No fim do mês dá para responder de onde veio a receita, e não só quanto ela foi.
- Quadro de pipeline com etapas configuráveis
- Campos próprios por etapa — valor, probabilidade, motivo de perda
- Histórico de atividades com autor e data
- Propostas geradas e enviadas pela própria conversa
- Tickets para o que é suporte, separados do que é venda
- Agendamentos com lembrete automático para o cliente
Onde o seu cliente já está
WhatsApp pela API oficial da Meta — com número verificado e selo de empresa —, Instagram, Messenger, Telegram e o Web Chat que você instala no site com uma linha de código.
Responder dentro da janela de 24 horas do WhatsApp é gratuito, por texto, áudio ou imagem, quantas mensagens forem. Isso não é promoção nossa: é como o canal funciona, e a página de cobrança mostra a conta inteira.
- WhatsApp API oficial, com verificação de empresa
- Instagram Direct e Messenger
- Telegram e Web Chat no seu site
- Números virtuais Weny para quem não quer usar linha própria
- Linhas múltiplas na mesma conta, separadas por equipe
- Áudio recebido transcrito automaticamente
A conversa vira oportunidade e anda sozinha no funil
Pipeline · movimentando
Avançar
Fechado — ganho PerdidoVoltar
QualificaçãoDa conta criada ao primeiro atendimento
Conecte o canal
Ligue o WhatsApp oficial, o Instagram ou o chat do site. O número pode ser o seu ou um número virtual Weny.
Monte as filas
Defina departamentos e quem atende o quê. Quem começa com uma fila só também está certo — dá para dividir depois.
Ligue a IA na triagem
Antes de automatizar respostas inteiras, deixe o agente identificar o assunto e encaminhar. É o ganho mais rápido e o de menor risco.
Acompanhe o funil
Transforme as conversas boas em oportunidade e olhe o quadro no fim da semana. Em quinze dias você já tem base de comparação.
O que costumam perguntar sobre o Atendimento
Pode. A migração do número para a API oficial é feita com você e o histórico do aparelho não é perdido — ele apenas deixa de ser aberto no aplicativo comum, porque um número não pode estar nos dois lugares ao mesmo tempo.
Não. Conversa não tem teto e contato guardado não é cobrado. O que consome saldo é a IA respondendo, a IA em chamada de voz e os disparos de campanha — item a item, no extrato.
Depende do plano. A partir do plano Entrada já dá para operar com equipe; os planos maiores liberam mais números, mais filas e recursos de supervisão. A comparação está em Planos e preço.
Dá. Muita gente começa usando só a caixa de entrada e o pipeline, e liga a IA depois de arrumar o processo. A plataforma não obriga a ordem contrária.
Ele percebe que foi atendido na hora. A recomendação — e o padrão que configuramos — é identificar o agente e deixar claro como pedir uma pessoa. Esconder isso costuma sair caro na primeira frustração.
Quer ver a caixa de entrada com os seus canais?
Marque uma demonstração: mostramos a operação real da plataforma e como ficaria o seu fluxo de atendimento nela.
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