Termos de Uso da Weny AI
Estes Termos regem o uso da plataforma Weny (app.weny.com.br) e dos seus produtos. Ao criar a conta, você declara que leu e aceita estes Termos e que conhece a Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize a plataforma.
1. Partes e objeto
A plataforma é fornecida por DEMARCA VIA SINALIZAÇÕES E TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 34.914.070/0001-77, com sede em Manaus/AM (“Weny”). A Weny oferece uma plataforma de atendimento com inteligência artificial para WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e chat no site, com produtos de automação, campanhas, CRM, pagamentos e assinatura de documentos.
2. Conta e acesso
- A entrada é feita com a conta Google ou com um código de uso único enviado ao seu e-mail; a plataforma não usa senha. Você é responsável por manter seguro o acesso ao e-mail e à conta Google usados;
- Os dados informados no cadastro (nome, CPF ou CNPJ, telefone e dados da empresa) devem ser verdadeiros e mantidos atualizados;
- Por segurança, a sessão expira 48 horas após a entrada;
- A conta é pessoal. Para dar acesso a outras pessoas da sua empresa, use os convites e perfis de acesso da plataforma, e não compartilhe o seu acesso;
- Avise-nos imediatamente em caso de suspeita de uso não autorizado da sua conta.
3. Uso da plataforma
Você se compromete a:
- Utilizar a plataforma de forma lícita, conforme estes Termos e as políticas da Meta e dos demais canais conectados;
- Não enviar conteúdo ilegal, abusivo, discriminatório, fraudulento ou que viole direitos de terceiros;
- Não enviar mensagens a quem não autorizou recebê-las nem usar a plataforma para spam;
- Não tentar explorar falhas de segurança, acessar dados de outras contas ou fazer engenharia reversa do sistema.
4. Proteção de dados
- Nos dados dos seus clientes finais que passam pela plataforma, você (a empresa cliente) é o controlador e a Weny é a operadora, tratando esses dados apenas conforme as suas instruções e estes Termos (arts. 37 a 42 da LGPD);
- Cabe a você ter base legal para tratar os dados dos seus clientes, informá-los sobre o atendimento automatizado e atender aos pedidos deles como titulares. A Weny apoia esse atendimento com as ferramentas da plataforma e pelo e-mail [email protected];
- Nos dados da sua conta, de acesso e de faturamento, a Weny é a controladora, conforme a Política de Privacidade;
- A Weny não vende dados, não os usa para finalidade diferente da prestação do serviço e não usa o conteúdo das conversas para treinar modelos de IA;
- Em caso de incidente de segurança que envolva dados da sua conta, a Weny comunica você sem demora injustificada, para que você possa cumprir as suas obrigações como controlador.
5. Inteligência artificial
- As respostas geradas por IA podem conter erros. Você define o que o agente pode responder, revisa as configurações e responde pelo uso que faz das respostas;
- Você pode, a qualquer momento, limitar a automação e transferir o atendimento para uma pessoa;
- O consumo de IA e de mensagens é cobrado conforme o plano e a página de cobrança.
6. Responsabilidades da Weny
- Manter o funcionamento e a segurança da plataforma, buscando alta disponibilidade, sem garantir operação ininterrupta;
- Tratar os dados conforme a LGPD, estes Termos e a Política de Privacidade;
- Comunicar com antecedência as mudanças relevantes nos serviços.
7. Limitação de responsabilidade
Na extensão permitida pela lei, a Weny não se responsabiliza por:
- Decisões tomadas com base em respostas geradas pela IA;
- Interrupções causadas por terceiros (Meta, provedores de internet, provedores de nuvem e de modelos de IA);
- Conteúdo enviado pelo usuário ou uso da plataforma em desacordo com estes Termos.
Nada nestes Termos afasta direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor quando ele for aplicável.
8. Propriedade intelectual
Marca, software, algoritmos e layout da plataforma pertencem à Weny. O conteúdo que você cadastra — base de conhecimento, fluxos, modelos de mensagem e dados dos seus clientes — continua sendo seu.
9. Suspensão e encerramento
- A Weny pode suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, das políticas da Meta ou da lei. Quando possível, avisamos antes e damos prazo para regularização;
- Você pode encerrar a conta a qualquer momento. Após o encerramento, há um prazo para exportar os seus dados; depois dele, os dados são eliminados, exceto os que a lei obriga a manter, conforme a Política de Privacidade.
10. Alterações nos Termos
Estes Termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes são comunicadas com antecedência pelo e-mail da conta ou por aviso na plataforma, e a data no topo indica a versão vigente. Se não concordar com a nova versão, você pode encerrar a conta antes de ela entrar em vigor.
11. Legislação e foro
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Manaus/AM, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.
Dúvidas sobre estes Termos: [email protected]. Assuntos de privacidade e dados pessoais: [email protected].