O que a gente aprende operando atendimento com IA.
Não escrevemos sobre tendência de inteligência artificial. Escrevemos sobre o que aparece quando uma operação real liga um agente no WhatsApp: o que quebra, o que economiza, o que a Meta reprova e o que o cliente reclama.
Os quatro assuntos sobre os quais temos o que dizer
Escrevemos onde temos evidência: nossos próprios erros de implantação, os números da plataforma e as perguntas que voltam toda semana no suporte.
Operação de atendimento
Dimensionar fila, definir tempo de primeira resposta, dividir departamento, escrever resposta rápida que não soe robótica e decidir o que nunca deve ser automatizado.
IA aplicada, sem hype
Como montar base de conhecimento que a IA consegue usar, por que o agente inventa resposta, quando vale trocar de modelo e como medir se ele está de fato resolvendo.
WhatsApp na prática
Categoria de modelo, aprovação da Meta, janela de 24 horas, reputação do número, o que derruba a qualidade e como recuperar.
Comercial e receita
Prospecção que não vira spam, funil ligado ao atendimento, custo por oportunidade e as contas que decidem se automatizar valeu a pena.
O que já está publicado e resolve dúvida hoje
Boa parte do que responderíamos num artigo já está escrito nas páginas da plataforma — sem rodeio e sem cadastro para ler.
Como cobramos
O que é um crédito Weny, o que consome saldo, quanto custa cada item e quanto de cada mensagem é tarifa da Meta. Com calculadora.
Ler agora →Planos e preço
Os quatro planos, o saldo mensal de cada um, o que está incluso e o que é add-on cobrado à parte.
Ler agora →Como tratamos os dados
Onde ficam os dados das conversas, quem acessa, o que a IA usa, o que não é usado para treino e como pedir exclusão.
Ler agora →Manifesto
As cinco crenças que decidem o que construímos — e os exemplos do que recusamos construir por causa delas.
Ler agora →Links: Como cobramos · Planos e preço · Como tratamos os dados · Manifesto
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