Quando algo trava, você precisa de resposta, não de protocolo.
O suporte da Weny atende pelos mesmos canais que a plataforma opera — porque quem está com a operação parada não deveria ter que aprender um sistema novo para pedir socorro.
Por onde falar com a gente
Escolha pelo tipo de problema. Chamado aberto de dentro da plataforma chega com o contexto da sua conta e costuma ser o caminho mais rápido.
Chamado na plataforma
Dentro do app, em Suporte. O chamado já chega com sua conta, seu plano e o histórico recente — sem precisar explicar quem você é.
Melhor para problema técnicoPara dúvida rápida e para o que é urgente. É o canal que a gente constrói: seria estranho não atender por ele.
Melhor para urgência[email protected], para assuntos que precisam de registro escrito: faturamento, contrato, privacidade e solicitações de titular de dados.
Melhor para assunto formalWeny Growth
Quando a necessidade não é consertar e sim implantar, redesenhar ou escalar a operação, quem entra é a assessoria.
Melhor para projetoMetade das dúvidas já está respondida por escrito
Estas páginas resolvem o que mais chega no suporte — e resolvem na hora, sem fila.
Como cobramos
O que consome saldo, quanto custa cada item, o que é tarifa da Meta e uma calculadora para estimar o mês.
Planos e preço
O que cada plano inclui, o que é add-on, como funciona o trimestral e o que acontece quando o saldo acaba.
Como tratamos os dados
Onde ficam os dados, quem acessa, o que a IA usa e como exercer os direitos previstos na LGPD.
Weny Flow
Como o fluxo é montado, testado, publicado e revertido — inclusive o que fazer quando a IA não sabe responder.
Weny Builder
Como alimentar a base de conhecimento e por que o agente responde diferente do esperado.
Weny Campanhas
Categoria de modelo, aprovação da Meta e o que fazer quando um template é reprovado.
Atalhos: Como cobramos · Planos e preço · Como tratamos os dados · Weny Flow · Weny Builder · Weny Campanhas
O que acelera a resolução
Não é burocracia: cada um destes itens elimina uma ida e volta de mensagem.
Diga o que esperava
“Ao enviar a campanha, esperava que os contatos com etiqueta X recebessem.” O esperado é o que nos permite reconhecer o desvio.
Diga o que aconteceu
A mensagem de erro exata, o horário aproximado e o que apareceu na tela. Horário importa: é por ele que encontramos a execução.
Aponte onde
Qual fluxo, qual campanha, qual conversa, qual número. Um link ou o nome do item basta.
Diga o impacto
Se a operação está parada, avise logo na primeira mensagem. Urgência declarada muda a ordem da fila.
Sobre o suporte
Casos de operação parada são tratados com prioridade e fora do horário. Dúvidas de uso e pedidos de configuração são respondidos em horário comercial.
O suporte orienta e resolve problema. Desenhar a operação inteira, implantar e acompanhar é escopo da Weny Growth, que é uma frente de assessoria, não de suporte.
Abra chamado imediatamente e informe o número. Ajudamos no que está ao nosso alcance junto ao canal oficial — e é justamente por isso que operamos pela API oficial, onde existe processo para tratar esses casos.
Escreva para [email protected]. O procedimento, os prazos e os direitos previstos na LGPD estão descritos em Como tratamos os dados.
Pode, e é bem-vindo. Boa parte do que existe hoje começou como pedido recorrente de cliente. Use o formulário abaixo ou o próprio chamado.
Precisa falar com a gente?
Descreva o que está acontecendo e retornamos pelo canal que você preferir. Se a operação estiver parada, diga isso na primeira linha.
Para urgências, o chamado dentro da plataforma é o caminho mais rápido. Assuntos formais: [email protected].