A Weny IA valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, clientes e parceiros. Esta Política de Privacidade descreve como as informações são coletadas, usadas, armazenadas e protegidas no uso da plataforma Weny IA, especialmente quando integrada a aplicativos da Meta, como Instagram, Messenger e WhatsApp.
Ao utilizar a Weny IA, você concorda com as práticas descritas nesta Política.
1. O QUE É A WENY IA
A Weny IA é uma inteligência artificial avançada desenvolvida para transformar o atendimento ao cliente por meio de respostas rápidas, precisas e personalizadas, reduzindo filas, otimizando processos e aumentando a satisfação dos usuários finais.
2. DADOS COLETADOS
A Weny IA pode coletar os seguintes dados, de forma automática ou fornecidos pelo usuário:
2.1 Dados fornecidos diretamente
Nome ou identificador do usuário
Número de telefone (WhatsApp)
Nome de usuário e identificadores do Instagram e Messenger
Conteúdo das mensagens enviadas à Weny IA
2.2 Dados coletados automaticamente
Data e hora das interações
Informações técnicas do dispositivo (tipo de navegador, sistema operacional)
Dados de uso e desempenho da plataforma
A Weny IA não coleta intencionalmente dados sensíveis, como informações de saúde, religião, orientação sexual ou dados financeiros, salvo quando estritamente necessário e autorizado pelo usuário.
3. FINALIDADE DO USO DOS DADOS
Os dados coletados são utilizados para:
Prestar e melhorar os serviços da Weny IA
Automatizar e personalizar atendimentos
Treinar e aprimorar modelos de inteligência artificial
Cumprir obrigações legais e regulatórias
Garantir segurança e prevenção a fraudes
4. USO DE DADOS EM PLATAFORMAS DA META
A Weny IA opera integrada às APIs oficiais da Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger), respeitando integralmente:
As Políticas da Meta
As Diretrizes de Mensagens Comerciais
As Leis de Proteção de Dados aplicáveis, incluindo a LGPD (Lei nº 13.709/2018)
As mensagens trocadas podem ser armazenadas para fins de auditoria, melhoria do serviço e suporte.
5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
A Weny IA não vende dados pessoais.
Os dados poderão ser compartilhados apenas quando:
Necessário para execução do serviço (provedores de infraestrutura e nuvem)
Exigido por lei ou ordem judicial
Autorizado expressamente pelo usuário
Todos os parceiros seguem padrões adequados de segurança e confidencialidade.
6. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA
A Weny IA adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou destruição, incluindo:
Criptografia
Controle de acesso
Monitoramento de segurança
Os dados são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política.
7. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS
Nos termos da LGPD, o usuário pode solicitar:
Confirmação de tratamento de dados
Acesso, correção ou exclusão de dados
Portabilidade
Revogação do consentimento
As solicitações podem ser feitas por meio dos canais oficiais da Weny IA.
8. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais oficiais.
9. CONTATO
Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados:
E-mail: contato@weny.com.br